В ТОО «Астана қалалық жарық» разработан Кодекс Корпоративной этики (далее — Кодекс) с целью объединения усилий сотрудников Товарищества в достижении высокого качества профессиональной деятельности, а также с целью укрепления позитивного имиджа компании. Деятельность компании в соответствии с Кодексом ориентирована на принесение пользы обществу в целом, компании и каждому сотруднику в отдельности.

Кодекс устанавливает этические нормы отношений как внутри компании, так и во внешней среде, т.е. с потребителями, клиентами, участниками, государственными органами, партнерами, организациями и другими контрагентами.

Товарищество осуществляет свою деятельность на основе честности, справедливости, порядочности, соблюдая морально-этические принципы и обычаи делового оборота. Взаимодействуя с заинтересованными сторонами, стремиться к укреплению деловой репутации. Товарищество несет ответственность по всем взятым обязательствам перед участниками, клиентами, партнерами, государством и обществом.

Товарищество стремиться к максимальной открытости и надежности информации о Товариществе, ее достижениях и результатах деятельности.

Товарищество открыто к встречам, обсуждениям, диалогу, стремиться к построению долгосрочного сотрудничества с заинтересованными лицами, основанного на учете взаимных интересов.

Корпоративные правила взаимодействия с Потребителями

Деятельность Товарищества ориентирована на Потребителя, клиента, партнера. Потребитель, клиент, партнер - основная ценность компании. Товарищество заинтересовано в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с Потребителем, клиентом, партнером.

В работе с Потребителями, клиентами, партнерами сотрудники Товарищества  должны проявлять честность и обязательность, компетентность, обеспечивать полную достоверность представляемой информации, уважать их права и достоинство, руководствоваться принципами безукоризненной вежливости, корректности и точности.

Сотрудники Товарищества должны строго соблюдать время встреч и переговоров, возвращать звонки и отвечать в кратчайшие сроки на письма и электронную почту. В случае объективной невозможности исполнить обязательство или ответить в установленный срок, должны сообщить о такой невозможности и оговорить срок представления ответа.

Недопустимо разглашать сведения, содержащие коммерческую тайну Товарищества, информацию о своих коллегах, потребителях, клиентах, партнерах.

Принципы работы с Потребителями, клиентами, партнерами:

• профессионализм;
• внимательность к требованиям Потребителя, клиента, партнера;
• четкое и быстрое выполнение запросов Потребителя, клиента, партнера;
• вежливость, терпимость, сдержанность и корректность в общении с Потребителем, клиентом, партнером.

В случае конфликта:

• не допускать возникновение конфликтных ситуаций в отношении с Потребителем, клиентом, партнером;
• в кратчайшие сроки решать проблемы, без ущерба имиджу компании и отношениям с Потребителем, клиентом, партнером;
• если ситуация выходит из-под контроля, необходимо немедленно обратиться к своему руководителю.

Правила поведения сотрудников

            Корректное поведение сотрудника в офисе и соблюдение правил этикета – важная часть профессионального имиджа и сохранения хороших отношений с коллегами. Рекомендуется соблюдать нижеследующие правила поведения сотрудников:

• выполнять профессиональные функции добросовестно и разумно в интересах Товарищества, избегая конфликтов интересов;
• своевременно предоставлять друг другу достоверную информацию без нарушения норм конфиденциальности;
• быть вежливым и предупредительным в отношениях с потребителями, клиентами, партнерами. Дружелюбие и любезность помогут потребителям составить благоприятное впечатление о Товариществе в целом;
• вежливо и корректно относиться ко всем работникам Товарищества;
• при входе в помещение здороваться первым со всеми присутствующими;
• в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;
• не демонстрировать коллегам свое плохое настроение, не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;
• помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;
• не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие;
• быть вежливыми и корректными, быть внимательными к чужому мнению;
• должен оставить все свои дела и внимательно выслушать Директора, когда он заходит в кабинет;
• если телефонный звонок раздается в момент ведения разговора с посетителем или коллегой, сотрудник, вежливо извинившись перед ним и, желательно, давая ему закончить фразу, должен ответить на звонок;
• не давать номера личных телефонов коллег без согласия его владельца;
• не пользоваться чужими компьютерами без разрешения сотрудника, который работает за этим компьютером;
• содержать рабочий стол в порядке, не должны быть на рабочем столе: еда, использованная тара от еды, напитков и другие предметы, не относящиеся к работе.

Порядок рассмотрения обращений, конфликтных ситуаций и принятие по ним  решений

• Все факты нарушения трудового законодательства и норм настоящего Кодекса рассматриваются постоянно действующей в Товариществе дисциплинарной комиссией.
• по результатам объективного рассмотрения при выявлении фактического нарушения указанных норм, комиссией может быть вынесено одно из следующих решений:
• Объявить замечание;
• Объявить выговор;
• Объявить строгий выговор;
• Расторгнуть трудовой договор;

Решение комиссии вносится Директору Товарищества для принятия решения.

Решение оформляется актом работодателя.